市经信局:关于开展2017年度厦门市中小企业公共服务平台网络运营评价工作的通知

信息来源:厦门市中小企业服务中心   发布时间:2018-05-09 17:50:20 浏览次数:

  
关于开展2017年度厦门市中小企业公共服务平台网络运营评价工作的通知
 
  厦经信企业〔2018〕176 号
 
各有关单位:
 
  为加强我市中小企业公共服务体系建设,提升中小企业公共服务平台网络的服务能力,根据《厦门市经济和信息化局、厦门市财政局关于印发厦门市中小企业公共服务平台网络运营管理办法的通知》(厦经信企业〔2016〕413号)规定,将我市的中小企业公共服务示范平台和小微企业创业创新示范基地纳入中小企业公共服务平台网络运营体系,并开展运营评价工作,同时结合《工业和信息化部办公厅关于印发<中小企业公共服务规范评价指标(试行)>的通知》(工信厅企业〔2017〕103号)具体内容,制定年度运营评价工作方案,请各相关单位按照《2017年度厦门市中小企业公共服务平台网络运营评价工作方案》的要求,于2018年5月18日前提交有关材料。
 
  附件:
 
  1. 2017年度厦门市中小企业公共服务平台网络运营评价工作方案
 
  2. 2017年度厦门市中小企业公共服务平台网络运营评价指标
 
  3. 2017年度厦门市中小企业公共服务平台网络运营评价对象名单
 
  4. 2017年度厦门市中小企业公共服务平台网络运营评价申报材料
 
  厦门市经济和信息化局
 
  2018年5月9 日
 
附件1:
 
  2017年度厦门市中小企业公共服务平台网络运营评价工作方案
 
  根据《工业和信息化部办公厅关于印发<中小企业公共服务规范评价指标(试行)>的通知》(工信厅企业〔2017〕103号)、《厦门市经济和信息化局、厦门市财政局关于印发厦门市中小企业公共服务平台网络运营管理办法的通知》(厦经信企业〔2016〕413号)相关内容及要求,制定本方案。
 
  一、评价对象
 
  (一)厦门市中小企业公共服务平台网络综合窗口服务平台和产业集群窗口服务平台(简称“窗口服务平台”)。
 
  (二)国家、福建省、厦门市级“中小企业公共服务示范平台”(简称“示范平台”)。
 
  (三)国家、福建省、厦门市级 “小微企业创业创新示范基地”(简称“示范基地”)。
 
  以上窗口服务平台、示范平台、示范基地,下文中将统一称为“窗口平台”,其运营服务机构统称“窗口平台运营机构”。
 
  二、评价内容
 
  评价内容分为五大类:第一类是服务协同指标,第二类是服务执行能力指标,第三类是服务成效指标,第四类是服务质量指标,第五类是可持续发展能力指标。评价指标的确定从各窗口平台的建设运营实际出发,实行定量评价和定性评价相结合。
 
  三、评价结果
 
  (一)窗口平台年度评价设优秀、良好、合格、不合格四挡。
 
  (二)年度评价有下列情形之一的,取消其窗口平台运营资格,属于“示范平台”和“示范基地”的按照相应程序予以取消,并且3年以内不得再次参与相应的资格认定。
 
  1、年度评价为“不合格”的;
 
  2、未按规定要求参加年度评价的。
 
  四、申报材料要求
 
  (一)厦门市中小企业公共服务平台网络年度评价基本情况表;
 
  (二)单位信息有变更的运营机构需提交法人证书或营业执照副本复印件(需盖章);
 
  (三)2017年度服务中小企业情况介绍(主要包括服务经验及做法、服务业绩和成效、积极承担和配合上级政府部门开展服务情况、年度发展规划与服务目标等);
 
  (四)主要管理人员、专业服务与技术人员人员名单及职称、资质证书情况一览表及人员培训情况一览表;
 
  (五)聚集服务资源情况一览表;
 
  (六)其他证明材料(如开展相关服务的证明材料、相关荣誉表彰等)。
 
  五、评价程序
 
  (一)各窗口平台按照年度评价要求,如实对2017年度工作完成情况进行总结,对照评价指标进行自评,并提供相关证明材料。评价材料(一式两份)报送时间为5月16日—18日(集中收件),同时,要求电子版一起上报,超过规定时限不予受理。材料报送地址为厦门市中小企业公共服务平台服务大厅受理窗口(思明区湖滨南路83号港澳中心5楼,非矿大厦旁),收件时间为09:00-11:30,下午14:30-17:00。
 
  (二)组织专家依据提交的申报材料及服务企业记录等,经审查评分、专家合议等环节综合评定;
 
  (三)评价结果在市经信局、中小在线网站上公示。
 
  六、联系方式
 
  厦门市经济和信息化局
 
  联系人:林巧彬、廖欣、杨双
 
  电话:2896786、2233621、2207107
 
  地址:厦门市思明区湖滨南路83号港澳中心6楼
 

附件2:

 

2017年度厦门市中小企业公共服务平台网络运营评价指标

 

一级指标

权重

二级指标

权重

评价要点

服务协同

0.20

与中小企业沟通交流的渠道

0.04

建立多种渠道与企业进行广泛、深入的交流,主动了解企业的服务需求,包括呼叫热线、微信公众号、网站、服务窗口、业务处理系统、呼叫系统等。

建立互联互通的服务协同机制

0.08

积极利用“慧企云”枢纽平台开展服务对接、举办活动,并及时上报各类服务数据与资料,建立完善的互联互通服务机制,解决企业服务需求。

服务配合情况

0.04

积极完成上级部门部署的各种服务工作,包括但不限于服务月活动、服务进园区(基地)、调研研讨等。

服务收费的科学性、合理性

0.04

服务收费标准科学、合理有据并对外公示;对小型微型企业服务相对优惠,并提供一定比例的公益服务。

服务执行能力

0.24

集聚专业服务机构资源

0.08

聚集15家以上支撑力强、业绩突出、信誉良好、公信度高的服务机构,签订服务协议(以入驻“慧企云”平台为准);并提供完善的服务产品体系和服务记录。

服务执行人员的配置

0.06

建立有服务经验的专业服务与技术人才队伍和组建专家团队,能及时发掘并高效组织专家团队或创业导师团队。

服务人员能力提升和继续教育

0.02

对服务人员实施与服务相关的业务培训和继续教育,包括入职岗前培训、定期的内部业务研讨会议、专业人员资格证培训等。

服务场地、设施、设备等物资的调配

0.04

有一定服务场地资源,能及时根据服务需求及时安排好场地开展服务,配置相应的设施、设备、器材及必要的信息系统等物资。

服务成本的支出管理

0.04

费用支出规范合理,与开展的服务活动相匹配,费用核算规范。

服务成效

0.30

服务对接活动开展情况

0.14

积极联合行业资源开展服务对接活动(10家以上中小企业参加的活动),不定期举办公益活动、大型活动(服务对象达200人以上的)。

服务项目年度服务企业数量

0.14

积极开展服务项目对接,服务企业的年度总数量保持增长(不含活动),服务中小微企业数占服务企业总数不低于80% 。

服务项目服务单一企业频次

0.02

以系统上报数据为准,评价单一企业年度接受服务的频次。

服务质量

0.20

服务质量管控体系的建立与执行

0.04

建立与服务实施相匹配的管理制度及科学的服务流程,保障服务推进规范、有序;制定不低于行业服务质量要求的服务标准,保证实际服务质量;建立质量评价机制和投诉处理机制,推动服务监督与效果反馈;严格执行服务质量的有关规范、业务标准和服务流程并做好相应记录。

服务企业评价

0.08

根据系统服务数据,委托第三方抽样评估企业的满意度(不少于20家),核实服务项目、对接活动开展情况,评价服务质量。

社会综合评价

0.04

获得社会评价及荣誉情况,包含有效期内的国家、省、市各级相关正式表彰,纳入政府认定的专业服务机构名单等,并结合信用中国企业及法人信用记录情况进行评价。

服务工作归档及经验总结

0.04

形成服务台账,整理和归档服务实施全过程形成的方案、文件资料、图文音像、客户评价表、后续需求表等资料,且所有记录与“慧企云”上报数据一致。

可持续发展能力

0.06

平台成长性

0.02

具有明确的发展规划与年度服务目标。

持续创新服务的内容、形式等

0.04

建立一定周期服务规划,有效衔接企业服务需求,根据企业服务需求的变化和服务技术的发展,创新服务机制,丰富服务内容,完善服务形式,持续提升服务企业多样化需求的能力。

 
  备注:
 
  1、根据本指标体系进行综合评价, 设优秀、良好、合格、不合格四挡。
 
  2、根据信用中国等查询企业及法人代表的负面信息程度,出现严重违规记录的,直接给予降级或不合格处理
 
  3、若服务对企业造成重大损失、带来违法违规效应的,直接视该服务为不合格。
 
  4、相关术语解释:
 
  (1)渠道:服务机构与中小企业相向沟通与交流的通道;线上业务处理系统指能对业务处理过程进行针对性支持的信息系统;呼叫系统指利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,并能记录和储存所有来话信息。
 
  (2)反馈路径:企业对服务机构提供的服务做出评价或提出意见的路线、方法或通道。
 
  (3)服务台账:服务机构实施服务全过程所形成的详细记录。
 
  (4)信息系统:由基础网络、信息资源、应用软件、系统硬件等组成的计算机系统。
 
  (5)服务对象:只限于厦门市中小微型企业,外地企业、大型企业、院校、科研机构、个人等不在范围内。
 
  (6)服务对接活动:指10家及以上 中小企业参加的对接活动。
 

附件3:

 

2017年度厦门市中小企业公共服务平台网络运营评价对象名单

 

序号

单位名称

1

弘信创业工场投资集团股份有限公司

2

厦门模具工程公共服务技术中心有限公司

3

厦门龙尚达品牌管理有限公司

4

厦门龙之山文化创意产业有限公司

5

厦门启达创业投资管理有限公司

6

厦门瑞德利校准检测技术有限公司

7

厦门中迅德检测技术股份有限公司

8

厦门邑通软件科技有限公司

9

厦门投融汇网络有限公司

10

厦门海沧生物科技发展有限公司

11

厦门市博格管理咨询有限公司

12

厦门软件产业投资发展有限公司

13

厦门大学国家大学科技园有限公司

14

厦门易法通法务信息管理股份有限公司

15

厦门高新技术创业中心有限公司

16

厦门海峡科技创业促进有限公司

17

中国检验认证集团厦门有限公司

18

厦门爱爱特投资管理合伙企业(有限公司)

19

厦门晟晨节能环保科技有限公司

20

厦门创新软件园管理有限公司

21

厦门二五八网络科技集团股份有限公司

22

方圆标志认证集团厦门有限公司

23

厦门市产品质量监督检验院

24

厦门市计量检定测试院

25

中国海峡人才市场厦门分部

26

厦门理工软件评测服务有限公司

27

厦门博士科技有限公司

28

厦门电商信息产业发展有限公司

29

厦门海西明珠投资管理有限公司

30

厦门旗山云创园区管理有限公司

31

厦门光彩创世纪商业管理有限公司

32

厦门一品威客网络科技股份有限公司

33

厦门海基两岸青年创业基地有限公司

34

厦门市派美特科技有限公司

35

福建省环安检测评价有限公司

36

厦门鉴科检测技术有限公司

37

厦门两岸股权交易中心有限公司

38

厦门合道联合知识产权事务有限公司

39

厦门市拙雅科技有限公司

40

厦门科技产业化集团有限公司

41

厦门加捷税务师事务所有限公司

42

中达电子商务(厦门)有限公司

43

厦门联发商置有限公司

44

厦门市天下集美文广传媒有限公司

45

厦门青瓦投资管理有限公司

46

厦门中高智能电器科学研究院有限公司


                   以上排名不分先后

 

作者:厦门市中小企业服务中心

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